Servicecontracten
Servicecontracten voor je VPS
Onze servers zijn onbeheerd, en dat blijft zo: jij houdt root vanaf de eerste start. Een servicecontract haalt daar niets vanaf. Het zet er iemand naast die meekijkt, die meedenkt, en die opneemt als je 085 369 62 85 belt.
Wij bieden dit alleen in Nederland aan. Onze machines staan in Amsterdam, wij beheren ze zelf, en wij spreken je taal. Voor een klant hier kunnen wij iets waarmaken dat wij voor een klant in Texas niet kunnen.
Drie contracten
Welk contract past bij jou?
Geen jaarcontract, geen opzegtermijn. Je zegt maandelijks op, net als je VPS zelf. En loopt je project anders dan je had gedacht, dan ga je een stap omhoog of omlaag.
Service Basis
Meekijken en updates
Wij houden je server in de gaten en installeren de beveiligingsupdates. Jij houdt root en doet het werk zelf.
€ 24,95per maand, per VPS
Prijs excl. btw. Maandelijks opzegbaar, net als de VPS zelf.
- Monitoring op uptime, load, schijfruimte en geheugen
- Wij zien ook de machine eronder, niet alleen je server van buitenaf
- Security-updates van het besturingssysteem, patchvenster in overleg
- Prioriteit 1 binnen 4 werkuren, prioriteit 2 dezelfde werkdag
- Wijzigingen en advies op uurtarief
Service Plus
Twee uur hulp per maand
Alles uit Service Basis, plus twee uur per maand waarin wij het werk doen. Een migratie nakijken, iets sneller maken, of meedenken voor je live gaat.
€ 74,95per maand, per VPS
Prijs excl. btw. Maandelijks opzegbaar, net als de VPS zelf.
- Alles uit Service Basis, met een ruimer venster van 08:00 tot 20:00
- 2 uur per maand voor wijzigingen, performance-checks en advies
- Prioriteit 1 binnen 2 uur, prioriteit 2 binnen 4 uur
- Monitoring ook op processen en of je back-ups echt draaien
- Kort maandrapport met wat wij zagen en wat wij deden
- Voorrang in de wachtrij boven Service Basis
Service Compleet
24 uur per dag, ook in het weekend
Alles uit Service Plus, maar dan dag en nacht bereikbaar en met vier uur per maand. Voor omgevingen die niet stil mogen liggen.
€ 149,95per maand, per VPS
Prijs excl. btw. Maandelijks opzegbaar, net als de VPS zelf.
- Alles uit Service Plus, maar dan 24 uur per dag, zeven dagen per week
- 4 uur per maand voor wijzigingen, tuning en overleg
- Prioriteit 1 binnen 1 uur, prioriteit 2 binnen 2 uur
- Monitoring tot in je applicatie, database en netwerk
- Een vaste contactpersoon die je omgeving kent
- Hoogste prioriteit in de wachtrij
| Kenmerk | Service Basis | Service Plus | Service Compleet |
|---|---|---|---|
| Ondersteuningsvenster | 8x5, werkdagen 09:00 tot 17:00 | 12x5, werkdagen 08:00 tot 20:00 | 24x7, ook op feestdagen |
| Inbegrepen uren per maand | 0 uur | 2 uur | 4 uur |
| Reactietijd prioriteit 1 | binnen 4 werkuren | binnen 2 uur | binnen 1 uur |
| Reactietijd prioriteit 2 | zelfde werkdag | binnen 4 uur | binnen 2 uur |
| Monitoring | Uptime, load, schijf en geheugen | Uitgebreid, inclusief processen en back-ups | Diep, tot in applicatie, database en netwerk |
| Rapportage | Op aanvraag | Maandelijks kort overzicht | Maandelijks volledig rapport |
| Prijs per maand | € 24,95 | € 74,95 | € 149,95 |
Alle tijden op deze pagina zijn Nederlandse tijd (CET in de winter, CEST in de zomer).
Uren rekenen wij per begonnen kwartier af, niet per heel uur. Wat binnen je bundel valt schrijven wij niet apart; wat erbuiten valt hoor je vooraf, niet achteraf op de factuur. Werkdagen lopen van 09:00 tot 17:00 Nederlandse tijd.
Wat wij anders doen
Wij kijken van binnenuit mee
De meeste partijen die je een servicecontract op een VPS verkopen, huren die VPS zelf ergens in. Zij zien dus precies wat jij ziet: of je server nog antwoordt. Gaat de machine eronder stuk, dan lezen zij dat op dezelfde statuspagina als jij, op hetzelfde moment.
Onze hardware is van onszelf. De machines staan in Amsterdam, wij beheren de hypervisor, en wij zien de schijven, het geheugen en de belasting van de machine waar jouw server op draait. Begint een NVMe-schijf in de RAID10 te haperen, dan weten wij dat voordat jij er iets van merkt. Daar is geen slimme software voor nodig; het ijzer is gewoon van ons.
Hetzelfde geldt voor het netwerk. Wij hangen rechtstreeks aan de AMS-IX. Zit er een routeringsprobleem tussen jouw provider en ons rack, dan kunnen wij dat nakijken en aankaarten in plaats van je door te verwijzen.
Eerlijk over Service Compleet
Maximaal tien klanten
Een reactietijd van een uur, dag en nacht, is alleen iets waard als er ook echt iemand opneemt. Dat kan niet als je die belofte met een klein team aan honderd klanten tegelijk doet.
Daarom houden wij Service Compleet bewust klein. Zitten wij vol, dan hoor je dat, en stellen wij Service Plus voor of zetten wij je op de wachtlijst.
Wat de reactietijd betekent
Reactietijd is bij ons de tijd tot een engineer je melding heeft gelezen en je antwoord krijgt van iemand die je server erbij heeft gepakt. Wat er daarna nodig is om het op te lossen, hangt af van wat er stuk is.
Je meldt het
Per mail of telefoon. Bij Service Compleet ook 's nachts en in het weekend.
Een engineer kijkt en antwoordt
Geen automatische ontvangstbevestiging, maar iemand die je server erbij heeft gepakt en je vertelt wat hij ziet.
Oplossen duurt zo lang als het duurt
Een volle schijf of een dienst die is vastgelopen heb je meestal binnen een kwartier weer draaiend. Een kapotte NVMe ligt anders: je server blijft gewoon doorlopen, maar de schijf moet vervangen worden en de RAID10 moet opnieuw opbouwen, en daar gaan uren overheen.
Grenzen
Wat er niet in zit
Een servicecontract gaat over het beheer van je server, niet over alles wat je erop zet. Dit valt er dus buiten. Liever nu dan bij je eerste factuur:
- Het bouwen of onderhouden van je applicatie. Wij kijken naar de server, jij naar je code.
- Licenties van derden, zoals cPanel, Plesk of een ander beheerpaneel.
- Terughalen van gegevens die nooit geback-upt zijn. Wij controleren of je back-up draait, maar wij kunnen niet terugzetten wat er nooit was.
- Uren buiten je bundel. Die rekenen wij op tarief af, en je hoort het vooraf.
- Hulp op een server die je zonder ons hebt dichtgezet. Dat mag, maar dan kunnen wij weinig.
Zonder contract
Je kunt ons ook per uur inhuren
Heb je eenmalig hulp nodig bij een migratie of een storing, dan hoef je geen contract af te sluiten. De tarieven hierboven gelden ook los. Heb je wel een contract, dan gaan de uren eerst van je bundel af.